當項目經(jīng)理開始一個新的項目的時候，首先要做的事情之一就是弄清楚這個項目究竟需要一個什么樣的東西。

除了一些明確的客戶需求和提供的研討文檔之外，可能還有其他一些事情作為項目范圍的一部分，而這些往往需要通過調(diào)查才能得出來。

如何調(diào)查？需要項目經(jīng)理和項目的贊助商或項目中的其他主要利益相關(guān)者坐下來，按照下面提出的7個問題作為清單，逐一進行了解。

要讓他們明白，現(xiàn)在花費一點時間進行詢問來更好的了解他們對于項目的期望，勝過項目不停的返工所帶來的損失。

項目經(jīng)理需要第一個溝通的對象就是項目贊助商，盡管他們可能不是定義項目細節(jié)的正確人選，但從他們口中可以得知到能夠定義項目正確需求的人。

也可能是一些人，只要知道了這些人員名單，項目經(jīng)理就能按圖索驥，將這些人列為第二輪溝通的對象。?

第二輪的溝通可以面對面單獨溝通，也可以組織一個項目研討會，將自己理解的要求和對方進行討論，看雙方是不是在范圍的定義上保持一致。

或者采取統(tǒng)一的標準描述和名稱便于后續(xù)的審核和驗收。又或者如果項目范圍過于擴大化，可以建議形成另一個或若干個項目來進行。

不要寄托希望于通過一次或幾次集體討論就能確定下來項目的范圍，在此期間總是會不斷地出現(xiàn)沖突，這種沖突維持的時間越長，對于項目的啟動就會有所延誤。

這個時候需要有人能夠在沖突發(fā)生的時候進行仲裁，或者當同時存在幾個選項的時候進行選擇。?

這個批準的權(quán)力可以是項目贊助商，如果項目贊助商無法判斷，那么可以建立一個委員會來進行審核并批準，這種批準一方面需要預留出一定的時間。

另外，等到項目正式實施交付的時候，項目范圍往往也可能會出現(xiàn)變更，這時，委員會也需要進行審核和批準。

如果說項目范圍是幫助項目經(jīng)理劃了一個圈來避免超出范圍之外的額外交付，那么了解項目贊助商或者主要客戶需要通過項目來實現(xiàn)的目標則更加重要。

這樣會更容易幫助對方通過項目來實現(xiàn)，目標和范圍是不一樣的，目標往往是通過項目最終實現(xiàn)的成果來體現(xiàn)。??

如果目標較大，則需要和對方溝通來分解確定形成若干個小目標或若干個階段性目標，這些小目標可以是小的成果，成果可能是有形實體產(chǎn)品也可能是無形的服務(wù)產(chǎn)品。

不管是哪一種，都需要通過相關(guān)的文件來進行項目總的約定，如果沒有最終的文件來確認，那么項目經(jīng)理需要開始和項目的關(guān)鍵利益相關(guān)者進行溝通并確定。

這個問題牽涉到如何衡量目標的達成，想要達成目標必須要制定可實施的計劃以及詳細的步驟，這些計劃要具備可行性，不能脫離實際來編制。

建議通過專家討論或經(jīng)驗共享來制定項目的目標達成計劃，然后從中找出關(guān)鍵步驟，并理出各個關(guān)鍵步驟之間的搭接關(guān)系。?

有了這些關(guān)鍵步驟，就可以整理出完成這些關(guān)鍵步驟的關(guān)鍵因素，通過對關(guān)鍵因素的分析，設(shè)定達成目標的衡量標準,通過衡量標準來對關(guān)鍵步驟進行監(jiān)控，或者說通過這些標準制定出關(guān)鍵的KPI來對項目成員進行考核，才能讓所有人明白目標是否達成。

項目經(jīng)理現(xiàn)在基本上都能知道什么是項目管理的鐵三角：時間、成本和質(zhì)量，當前的項目需要依賴哪些資源，是不是有足夠的成本和時間來完成這個項目。

在正式開始項目之前，項目經(jīng)理要確定這三角形限制是否可以靈活的改變，比如說在要求加快進度的情況可以降低質(zhì)量標準，又或者增加資源投入。?

對于靈活性的把握往往會涉及到范圍的變更以及計劃的改動，項目經(jīng)理必須要確定自己的靈活性大小，如果超出自己的范圍，那么必須要確定一個更高層的人或委員會來支撐自己完成項目中出現(xiàn)的變動，相當于擴展項目經(jīng)理的靈活性范圍。

在確定項目范圍的時候，每個人都會做出一些關(guān)鍵假設(shè)，項目經(jīng)理這個時候的主要工作就是確保已經(jīng)全部了解并記錄下來，這些關(guān)鍵假設(shè)會大大的影響到項目。

例如項目贊助商可能會假設(shè)用戶會喜歡項目最終產(chǎn)品的創(chuàng)意，盡管這些產(chǎn)品的對象實際是未成年人。?

項目經(jīng)理需要分析所有的關(guān)鍵假設(shè)，通過提出正確的問題來找出錯誤的關(guān)鍵假設(shè)，善于運用好這一點，可以適當?shù)墓芾眄椖恳约翱蛻舻钠谕?/span>

關(guān)鍵建設(shè)往往和風險相關(guān)聯(lián)，一旦關(guān)鍵假設(shè)沒有成立，嚴重時會導致范圍的大范圍變更甚至失敗，項目經(jīng)理一定要謹慎。

想要完美的做完一個項目，項目經(jīng)理要時刻注意反思。每次當項目中解決掉一個問題的時候，項目經(jīng)理需要組織項目團隊進行反思，確保他們已經(jīng)完成了解決這個問題所做的一切。

而且這個問題要不斷地讓項目的所有利益相關(guān)者來考慮，自己是不是為項目做完了一切該做的事情。

想要完成項目范圍的確定比這7個簡單的問題還要多得多，但總是一個很好的開始，項目經(jīng)理會發(fā)現(xiàn)很多自己不知道的事情。

項目經(jīng)理可以幫助團隊來確定項目中的優(yōu)先事項，當開始工作的時候，應(yīng)該共同理解項目中的交付范圍，不斷的談?wù)擁椖糠秶亲岉椖渴艿疥P(guān)注的好方法。

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